物業管理行業的特點?



物業管理行業的特點決定了“先業主之憂而憂,后業主之樂而樂”。只要業主有所需,我們就有所應,穿針引線、協調搓和,平日風里來雨里去,絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環境相去甚遠不說,我們的從業人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業比做居委會難!做物業管理人員更難!做物業管理處的領頭人更是難上加難啊!


優良的品德和敬業精神


作為管理處經理,你的一言一行都會影響到你的下屬及員工,任何時候要言行帶頭?!叭朔诘?而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計較個人得失,具有任勞任怨的精神。



必備的綜合知識和牢固的專業知識

 南通物業管理行業涉及的面相當廣泛,物業管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業知識。而作為物業管理區域內的經理:


1.必須熟悉物業管理行業相關的政策法規。如果不懂就會變得被動。


2.物業管理服務禮儀知識。衡量和評價一家物業公司的物業管理水平如何,直觀的來自物業管理處所有員工素質的體現。管理處經理你自己在注重禮儀的同時,,以此來維護和提高公司良好的聲譽。


3.必須了解熟悉物業管理各操作流程及ISO質量管理體系。對于現場管理涉及到房地產開發的一些問題,比如談到房屋的結構、給排水、強電弱電等等,作為一名管理處經理,都應具有這方面的專業知識。否則物業管理區域內的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專業知識,你也根本不知道怎樣去應對目前紛繁復雜的物業管理工作。

 良好的溝通、協調能力。物業管理處經理每天要面對管理區域內各種各樣的業主及自己的員工,同時還要面對公司領導和各個政府職能部門以及跟管理處的業務往來關系。沒有良好的溝通協調能力,對管理處的運作管理會存在一定的障礙和阻力。對于公司領導的指令意圖,你必須有效地領會,并嚴格執行實施,在實施過程中所出現的問題及時反饋給公司領導,從而使公司領導有效地調整自己的決策。對政府各職能部門及業務往來關系,應起到橋梁作用,在充分維護公司利益的同時,應在各方利益上找到一個支撐點,也就是共同利益,實現雙贏的局面,但如果利益產生沖突時,就需要經理發揮超越的溝通協調能力去為公司爭取大的利益。面對管理區域內業主,物業管理企業畢竟是服務行業,你所需考慮的應該是如何使業主滿意,這就要求你在腳踏實地地去做的同時,還要以真誠的態度去和業主交朋友,去了解業主們的困難和需求并解決,業主們的滿意度就是公司經濟指標的保證,也是我們工作的目標。


精明的理財能力。


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