日常管理與服務

南通物業日常管理與服務

1、管理處設置:小區內設置管理處。配置辦公家具、電話、傳真機、電腦、打印機、網絡連接等辦公設施及辦公用品。

2、人員要求:小區管理人員、技術作業人員按照有關規定分別取得物業服務從業資格證書或崗位證書,掛牌上崗,統一著裝,儀表整潔。小區項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷,有4年以上的物業服務工作經歷并有2年以上小區項目經理任職經歷。

3、服務時間:周一至周日在客戶接待進行12小時業務接待并提供服務,其余時間設有值班接待。

4、工作計劃:制定小區物業服務與物業服務年度和季度工作計劃并組織實施,每季度向委托方報告一次計劃實施情況。

5、管理制度:(1)有明確的值班制度和交接班制度,工作有記錄。(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。

6、制度公示:服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。

7、服務費收支:每半年向業主公布財務狀況一次,公共水電費分攤每季度向業主公布一次。

8、滿意度調查:每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測,平時采取多種形式與業主或使用人溝通,溝通面不低于小區住戶的45%,對測評結果分析并及時整改。

9、特約、便民服務:能提供四種以上特約服務(有償)和八種以上便民(無償)服務。

10、檔案管理:建立檔案管理制度,建立健全小區物業服務檔案 [包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案(含業主或使用人房屋裝修檔案)、日常管理檔案等]。

11、財務管理:建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。

12、維修資金:建立維修資金管理使用臺帳,做到運作規范,賬目清晰。

13、裝修事項:告知業主或使用人裝修須知,與業主簽訂《裝修服務協議》,加強裝修過程中的監督和管理,對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。

14、接管項目:承接項目時,對小區共用部位、共用設施設備進行查驗,并出具接管驗收報告。

15、辦公自動化:運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)。

16、社區文化:每年開展3次以上一定規模的社區文化活動,節假日有專題布置。

17、其他:綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

02日常維護保養服務

1、維修服務:急修服務2小時內到位,8小時內修復;小修2日內修復;特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質量等非物業服務企業服務原因出現的問題,幫助業主與建設單位等責任單位進行聯系和溝通。

2、房屋結構:每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。

3、門窗:每月一次巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。

4、屋頂:每年檢查二次,發現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業主、使用人并安排專項維修(臺風、暴雨到來前增加檢查1次)。

5、道路、路面、側石、窨井蓋:每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢,發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修,井蓋不缺損,能正常使用。

6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池:每季一次對屋面排水溝清掃、疏通一次;每年對樓外排水管道巡檢兩次,每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池,保證化糞池出入口暢通。預計臺風到來前,應及時檢查、維修。

7、地面排水溝與圍墻:每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物,每月二次巡查圍墻。發現損壞及時修復。

8、樓梯間、公用走廊的室內墻地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整,無缺損。

9、安全標志:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查一次,缺損及時補齊,保證標志清晰完整。


郵箱 E-mail:349299543@qq.com

聯系人:胡曉烽  電話:0513-81022912  地址:南通市崇川區青年東路金地國際51號樓

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