如何理解物業管理?

物業管理的定義明確是為全體業主和用戶提供服務的,在公共契約里都這樣一條條款:“物業管理的根本宗旨是為全體業主和用戶提供及保持良好的生活、工作環境,并盡可能地滿足他們的合理要求?!痹趯嶋H操作中,物業管理服務按物業工程周期可分為兩部分,即交付使用前后兩種服務。 

(一)物業交付使用前,管理公司的服務對象是大業主,即發展商或投資商。此階段的服務內容包括: 

1、從物業管理角度,就樓宇 

物業管理的定義明確是為全體業主和用戶提供服務的,在公共契約里都這樣一條條款:“物業管理的根本宗旨是為全體業主和用戶提供及保持良好的生活、工作環境,并盡可能地滿足他們的合理要求?!痹趯嶋H操作中,物業管理服務按物業工程周期可分為兩部分,即交付使用前后兩種服務。 

(一)物業交付使用前,管理公司的服務對象是大業主,即發展商或投資商。此階段的服務內容包括: 

1、從物業管理角度,就樓宇的結構設計和功能配置提出建議 

2、制定物業管理計劃包括計算管理份額 

3、制定物業管理組織架構 

4、制定物業管理工作程序并提供員工培訓計劃 

5、制定第一年度物業管理財務預算 

6、參與工程監理 

7、參與設備購置 

8、參與工程驗收 

9、擬定物業管理文本 

(二)交付使用后的物業管理服務對象是個體業主和用戶,基本內容通常包括以下幾方面:  1、樓字及設備維修保養 

2、樓字保險事宜 

3、保安服務 

4、清潔服務 

5、綠化環境保養 

6、緊急事故處理 

7、處理住戶投訴 

8、財務管理根據住戶要求還可提供一些有償服務,如代理租售業務、戶內維修、清潔月i 送督、郵遞復他商務服務等等。

拓展物業管理知識:

如何理解物業管理中的"公開、公平、公正"原則

做好物業管理工作要奉行許多工作原則,如節儉的原則、廉潔的原則等,但最根本的是"公正、公平、公開"的原則。實踐表明:能否堅持和貫徹這一原則決定了物業管理工作的成與敗。正規化、專業化的物業管理公司必須堅定不移地貫徹"公平、公正、公開"的工作原則。

公平,有兩層含義:一指管理公司與業主的法律地位是平等的。管理公司雖為業主所雇請,但作為合同雙方的民事主體,在人格上和權利上是平等的。業主對管理公司不能頤氣指使,把管理公司當"出氣筒";管理公司也不能逆來順受,對業主的"刁難"或無理要求作無原則的遷就。二是指管理公司在向為玉提供服務的時候應一視同仁,平等地對待不同的業主,不能因業主身份尊貴就格外熱情,也不能因業主擁有物業面積較多就無原則地遷就。

公正,意指合理、正義。管理公司制定的收費標準要符合政府的有關規定,不能巧取豪奪。管理公司要處處維護業主的利益,在運用支配管理費用時要精打細算,特別是外判工程或貨料采購要公開招標,貨比三家,杜絕"黑箱操作"。公正也要求管理公司為維護大多數業主的利益,敢于抵制個別業主因圖一已私利而損眾人公益的不良行徑。管理公司必須忠實履行委托管理合同所確定的權利義務,不畏強、不欺弱。

公開,意指管理公司作為全體業主的"管家",一切工作都必須置于業主的監督下,特別是管理費的收取與支出,應定期張榜公告,以便讓業主明白管理費的來龍去脈。有些管理公司因財務上存在一些"不便交待" 的問題而不敢公開或公開的內容不真實,引起業主的強烈不滿。因此,管理公司對自己所做的工作,尤其是財務工作,是真實地完全地公開還是有保留地公開或者不公開,可成為檢驗管理公司是否正規化的試金石。


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